Veelgestelde vragen
Verzending en bestellingen
Waar verzenden jullie naartoe?
We hebben een robuuste logistieke infrastructuur waarmee we naar meer dan 130 landen kunnen verzenden(met uitzondering van Hawaï, Alaska, Cyprus en Malta). De meeste bestellingen worden verzonden vanuit China, maar afhankelijk van de voorraad verzenden we mogelijk ook vanuit de VS of de EU.
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
We kunnen uw bestelling doorgaans binnen 1-3 werkdagen verwerken! Zodra uw bestelling is verzonden, hangt de levertijd af van uw locatie. Onze standaard geschatte verzendtijden zijn:
- Verenigde Staten: 6-12 werkdagen
- Canada: 7-12 werkdagen
- Europa: 6-10 werkdagen
- Australië & Nieuw-Zeeland: 6-12 werkdagen
- Japan: 4-8 werkdagen
We doen er alles aan om uw pakket op tijd te bezorgen. Vertragingen kunnen echter optreden door onjuiste adressen, problemen bij de douane, feestdagen, drukke periodes, vertragingen bij de lokale vervoerder e.d., waardoor we geen aankomstdatum kunnen garanderen. We stellen uw geduld zeer op prijs.
Voor de meest actuele updates over waar uw pakket zich bevindt, kunt u uw trackinglink raadplegen zodra uw bestelling is verzonden.
Verzenden jullie naar postbussen of APO/FPO-adressen?
Helaas kunnen we op dit moment niet leveren aan postbussen of APO/FPO-adressen.
Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailmelding met een link naar de trackinggegevens. U kunt uw bestelgegevens ook opzoeken in uw Spark Paws-account en uw bestelling hier volgen
Als u moeite heeft met het vinden van uw trackinginformatie, e-mail ons dan op service@sparkpaws.com en wij verstrekken deze graag aan u
Waarom zijn er geen updates over de verzendstatus? Is mijn pakket veilig?
Omdat sommige pakketten internationaal worden verzonden, ziet u mogelijk pas updates van lokale bezorgdiensten zodra het pakket onderweg is, door de lokale douane is vrijgegeven en toegang tot uw land heeft gekregen. Dit proces kan 3 tot 5 werkdagen duren. Als uw bestelling nog binnen de geschatte levertijd valt, heeft u dan nog even geduld! Zodra dit proces is afgerond en uw pakket door uw lokale bezorgdienst is gescand, ziet u de trackingupdates.
Als uw bestelling al geruime tijd niet is bijgewerkt en de levertijd is overschreden, kunt u contact met ons of met de vervoerder opnemen voor hulp.
Ben ik verantwoordelijk voor eventuele douane- of invoerkosten?
Voor zendingen naar de volgende landen zijn doorgaans geen douane- of invoerkosten van toepassing:
Verenigde Staten, Canada, Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Italië, Japan, Australië, Nieuw-Zeeland
Voor zendingen naar alle andere landen kunnen invoerrechten en belastingen van toepassing zijn. Alle invoerrechten (douanekosten) en/of belastingen worden in rekening gebracht zodra het pakket het land van bestemming bereikt.
Indien van toepassing moeten deze kosten door de klant worden betaald voordat het pakket wordt vrijgegeven en bezorgd. Er wordt geen terugbetaling verstrekt als de klant het pakket weigert
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
We doen ons best om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden, dus e-mail ons meteen (op service@sparkpaws.com) als er een wijziging moet worden doorgevoerd. Als we dit op tijd kunnen verwerken, kunnen we uw bestelling aanpassen! Is uw wijziging niet op tijd doorgekomen, dan bieden we snelle en eenvoudige omruilingen of retourzendingen aan.
Mijn pakket wordt als bezorgd weergegeven, maar ik heb het niet ontvangen - wat moet ik doen?
Controleer het volgende:
- Controleer of uw bezorgadres correct is
- Vraag het na bij buren en gezinsleden (soms nemen zij het pakket voor u aan)
- Kijk rond de bezorglocatie (bijvoorbeeld de brievenbus)
- Controleer of er een bericht van een bezorgpoging is achtergelaten
Als u uw pakket nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via service@sparkpaws.com
Retourneren & Omruilen
Hoe kan ik iets retourneren of omruilen?
We hopen dat u en uw hond dolblij zijn met wat u heeft besteld! Past het niet perfect, geen zorgen - we hebben het retourproces heel eenvoudig gemaakt!
Controleer eerst of uw retourartikelen aan de volgende voorwaarden voldoen om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling:
- Kleding: Nieuwstaat met labels intact en geretourneerd in de originele verpakking. Moet vrij zijn van geur en hondenharen
- Wandel: Nieuwstaat en geretourneerd in de originele verpakking. Moet vrij zijn van geur en hondenharen
- Laarzen & Schoenen: Nieuwstaat met schone, onbeschadigde zolen en geretourneerd in de originele verpakking. Moet vrij zijn van geur en hondenharen.
- Kettingen en Cubaanse linkriem: Al onze kettingen zijn verpakt in een beschermende laag om krassen te voorkomen. Zodra de beschermende verpakking is verwijderd, kunnen we geen retourzendingen of omruilingen meer accepteren.
- Woonartikelen (matten, bedden, bankhoezen): Moeten worden geretourneerd in nieuwstaat met de originele verpakking, ongewassen en vrij van geur en hondenharen. Artikelen die bij aankomst vacuüm verpakt zijn, moeten verzegeld worden geretourneerd — zodra de vacuümverzegeling is geopend, kunnen we geen retourzending of omruiling meer accepteren.
Volg vervolgens de onderstaande informatie om uw artikel(en) om te ruilen of te retourneren.
Omruilen
Omruilen is gratis bij betaalde aankopen — één gratis maatomruiling per artikel, dezelfde stijl.
- E-mail service@sparkpaws.com binnen 30 dagen na levering.
- Artikelen moeten in nieuwstaat zijn en zijn onderhevig aan inspectie.
- Is uw nieuwe maat anders geprijsd, dan betaalt u het verschil bij of ontvangt u dit terug.
- We sturen uw vervangende artikel zodra uw omruiling is bevestigd.
Retourneren
- E-mail service@sparkpaws.com binnen 30 dagen na de datum van de eerste levering
- De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
- Alle retourzendingen zijn onderhevig aan inspectie. Voldoet een geretourneerd artikel niet aan onze retourvoorwaarden of komt het niet door de inspectie, dan komt het niet in aanmerking voor terugbetaling
- Klanten moeten zelf voor verzending naar ons retourmagazijn in de VS of Duitsland zorgen. Dit is niet restitueerbaar.
- Terugbetalingen worden binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van uw geretourneerde artikel teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (oorspronkelijke verzendkosten zijn niet restitueerbaar)
Hoeveel tijd heb ik om een artikel te retourneren of om te ruilen?
U heeft 30 dagen vanaf de leverdatum om een artikel te retourneren voor omruiling of terugbetaling
Hoe lang duurt het voordat mijn omruiling of retour wordt verwerkt?
- Omruilingen: we starten uw omruiling zodra deze is bevestigd en houden u per e-mail op de hoogte.
- Winkeltegoed: wordt uitgegeven zodra uw retourzending onderweg is.
- Terugbetalingen op uw oorspronkelijke betaalmethode: binnen 3-5 werkdagen nadat uw retour is bezorgd en geïnspecteerd in ons magazijn.
Krijg ik de verzendkosten terugbetaald?
- Omruilen is gratis bij betaalde aankopen — één gratis maatomruiling per artikel.
- Verzendkosten bij terugbetaalde bestellingen : de klant regelt zelf de retourverzending naar ons magazijn in de VS of Duitsland, op eigen kosten.
- De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet restitueerbaar.
- Heeft u gebruikgemaakt van een gratis omruiling en wilt u deze retourneren, dan zijn de retourverzendkosten voor eigen rekening en wordt elke terugbetaling uitgegeven als winkeltegoed.
Kan ik een seizoensproduct retourneren?
Halloween-hoodies kunnen tot en met 28 oktober worden geretourneerd voor terugbetaling. Kerstpyjama's zijn tot 20 december terugbetaalbaar. Na deze data accepteren we alleen maatomruilingen.
Kan ik een "Final Sale"-artikel retourneren?
Artikelen in de categorie "Final Sale" worden aangeboden tegen sterk verlaagde prijzen, zodat u flink kunt besparen. Deze artikelen zijn daardoor niet retourneerbaar, niet omruilbaar en niet restitueerbaar. Controleer voordat u een "Final Sale"-artikel koopt zorgvuldig de maat.
Product
Waar worden jullie producten geproduceerd?
Onze kleding wordt vervaardigd in Guangzhou, China. In tegenstelling tot wat vaak wordt gedacht, zijn er in China geweldige fabrieken met vakkundige ambachtslieden die uitstekend werk leveren! We besteden veel zorg aan het kiezen van partners die onze waarden delen op het gebied van productkwaliteit, veiligheid en eerlijke lonen.
Elk product dat Spark Paws maakt, doorloopt een zorgvuldig materiaalselectieproces en talloze rondes van bemonstering en prototyping totdat het eindproduct en de bijbehorende maatvoering perfect zijn voor u en uw hond.
Waar vind ik meer informatie over een product?
Op de individuele productpagina's vindt u veel nuttige informatie, waaronder foto's, kenmerken, wasvoorschriften en maattabellen. Daarnaast vindt u de wasvoorschriften ook op de artikelen zelf. Kunt u deze niet vinden, neem dan gerust contact met ons op.
Hoe maak ik mijn producten schoon?
De meeste van onze producten zijn machinewasbaar, maar raadpleeg altijd het waslabel voor de beste verzorging. We raden aan de producten waar mogelijk op te hangen om te drogen.
Maat & Pasvorm
Hoe vind ik de juiste maat voor mijn hond?
U kunt uw hond opmeten en onze numerieke maattabel raadplegen, of eenvoudig onze rasgids bekijken voor onze aanbevolen maat. Beide gidsen zijn beschikbaar op al onze productpagina's.
We begrijpen dat maatvoering nogal ontmoedigend kan zijn als u nieuw bent in het online bestellen voor uw hond. Maar geen zorgen, wij staan voor u klaar met ons gratis omruilbeleid! Heeft u vragen over specifieke maten of hulp nodig bij het kiezen van de juiste maat, neem dan contact met ons op via service@sparkpaws.com
Wat moet ik doen als mijn hond tussen twee maten in valt?
Valt uw hond tussen twee maten in, kies dan voor de grotere maat. We raden ook aan om voorrang te geven aan de borstomvang boven de nek- en rugmaten.
Ik heb een maat gekocht en deze is te klein/groot - wat moet ik doen?
We weten dat onze maatvoering kan afwijken van andere merken, waardoor het niet altijd eenvoudig is om meteen de juiste pasvorm te vinden. Daarom is elke bestelling risicovrij: u heeft 30 dagen de tijd om te controleren of de pasvorm goed is, met gratis omruilingen als dat niet zo is. We willen liever dat u zeker bent van de pasvorm dan dat u blijft zitten met de verkeerde maat. E-mail gewoon naar service@sparkpaws.com en wij starten uw omruiling.