FAQ

Livraison et commandes

Où livrez-vous ?

Nous disposons d'une solide infrastructure logistique qui nous permet de livrer dans plus de 130 pays(à l'exception d'Hawaï, de l'Alaska, de Chypre et de Malte). La plupart des commandes sont expédiées depuis la Chine, mais nous pouvons également expédier depuis les États-Unis ou l'UE selon la disponibilité des stocks.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous sommes généralement en mesure de traiter votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés ! Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison varie selon votre localisation. Nos délais de livraison estimés standards sont les suivants :

États-Unis : 6 à 12 jours ouvrés
Canada : 7 à 12 jours ouvrés
Europe : 6 à 10 jours ouvrés
Australie & Nouvelle-Zélande : 6 à 12 jours ouvrés
Japon : 4 à 8 jours ouvrés

Nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis à temps. Cependant, des retards peuvent survenir en raison d'adresses invalides, de problèmes de dédouanement, de jours fériés, de périodes de forte affluence, de retards des transporteurs locaux, etc., et nous ne pouvons donc pas garantir une date d'arrivée. Nous vous remercions vivement de votre patience.

Pour un suivi précis de votre colis, veuillez consulter votre lien de suivi une fois votre commande expédiée.

Livrez-vous les boîtes postales ou les adresses APO/FPO ?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de livrer les boîtes postales ou les adresses APO/FPO pour le moment.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de notification contenant un lien vers les détails du suivi. Vous pouvez également consulter les informations de votre commande sur votre compte Spark Paws et suivre votre commande ici

Si vous avez du mal à retrouver vos informations de suivi, écrivez-nous à service@sparkpaws.com et nous nous ferons un plaisir de vous les communiquer

Pourquoi n'y a-t-il aucune mise à jour du statut de livraison ? Mon colis est-il en sécurité ?

Certains colis étant expédiés à l'international, il se peut que vous ne voyiez aucune mise à jour de la part des transporteurs locaux tant que le colis n'est pas en transit, dédouané et autorisé à entrer dans votre pays. Ce processus peut prendre de 3 à 5 jours ouvrés. Si votre commande est encore dans le délai de livraison estimé, merci de patienter ! Une fois ce processus terminé et le colis scanné par votre transporteur local, vous pourrez voir vos mises à jour de suivi.
Si votre commande n'a pas été mise à jour depuis longtemps et est en retard, vous pouvez nous contacter ou contacter le transporteur pour obtenir de l'aide.

Serai-je responsable des frais de douane ou de droits ?

Les expéditions vers les pays suivants ne devraient pas nécessiter de frais de douane ou de droits :

États-Unis, Canada, Royaume-Uni, Allemagne, France, Italie, Japon, Australie, Nouvelle-Zélande

Les expéditions vers tous les autres pays peuvent être soumises à des droits et taxes. Tous les droits de douane et/ou taxes à l'importation seront facturés une fois le colis arrivé dans son pays de destination.

Le cas échéant, ces frais doivent être payés par le client avant que le colis ne soit débloqué et livré. Aucun remboursement ne sera émis si le client refuse le colis

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous faisons tout notre possible pour traiter et expédier les commandes le plus rapidement possible. Merci donc de nous écrire immédiatement (à service@sparkpaws.com) si une modification doit être apportée. Si nous parvenons à l'intercepter à temps, nous pourrons mettre à jour votre commande ! Si votre modification n'a pas pu être prise en compte à temps, nous proposons des échanges ou retours rapides et faciles.

Ma commande indique qu'elle a été livrée, mais je ne l'ai pas reçue - que dois-je faire ?

Veuillez vérifier les points suivants :

Assurez-vous que l'adresse de votre commande est correcte
Vérifiez auprès de vos voisins et des membres de votre famille (il arrive qu'ils la récupèrent pour vous)
Regardez autour du lieu de livraison (boîte aux lettres)
Vérifiez s'il existe un avis de passage pour tentative de livraison

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, veuillez nous contacter à service@sparkpaws.com

Retours & échanges

Comment effectuer un retour ou un échange ?

Nous espérons que vous et votre compagnon adorez ce que vous avez commandé ! Si la taille ne convient pas parfaitement, pas d'inquiétude - nous avons rendu le processus de retour très simple !

Tout d'abord, veuillez vous assurer que vos articles à retourner remplissent les conditions suivantes pour être éligibles à un remboursement ou un échange :

Vêtements : À l'état neuf, avec les étiquettes intactes, et retournés dans leur emballage d'origine. Doivent être exempts d'odeur et de poils de chien
Laisses : À l'état neuf et retournées dans leur emballage d'origine. Doivent être exemptes d'odeur et de poils de chien
Bottes & chaussures : À l'état neuf, avec des semelles propres et non griffées, et retournées dans leur emballage d'origine. Doivent être exemptes d'odeur et de poils de chien.
Chaînes et laisses Cuban Link : Toutes nos chaînes sont enveloppées d'une couche protectrice afin d'éviter les rayures. Une fois cet emballage protecteur retiré, nous ne pouvons plus accepter aucun retour ou échange.
Articles pour la maison (tapis, lits, housses de canapé) : Doivent être retournés à l'état neuf, dans leur emballage d'origine, non lavés et exempts d'odeur et de poils de chien. Les articles sous emballage sous vide à la livraison doivent être retournés scellés — une fois le scellé sous vide ouvert, nous ne pouvons plus accepter de retour ou d'échange.

Suivez ensuite les informations ci-dessous pour échanger ou retourner votre/vos article(s).

Échanges

Les échanges sont gratuits sur les achats payants — un échange de taille gratuit par article, même modèle.

Écrivez à service@sparkpaws.com dans les 30 jours suivant la livraison.
Les articles doivent être à l'état neuf et sont soumis à inspection.
Si votre nouvelle taille a un prix différent, vous paierez ou serez remboursé de la différence.
Nous vous enverrons votre article de remplacement dès que votre échange sera confirmé.

Retours

Écrivez à service@sparkpaws.com dans les 30 jours suivant la date de livraison initiale
Les frais de retour sont à la charge du client.
Tous les retours sont soumis à inspection. Si un article retourné ne répond pas à nos exigences de retour ou échoue à l'inspection, il ne sera pas éligible à un remboursement
Les clients devront organiser eux-mêmes l'expédition vers notre entrepôt de retour situé aux États-Unis ou en Allemagne. Ces frais ne seront pas remboursables.
Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés après réception de votre article retourné (les frais de port d'origine ne sont pas remboursables)

Combien de temps ai-je pour retourner ou échanger un article ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article en vue d'un échange ou d'un remboursement

Combien de temps faut-il pour traiter mon échange ou mon retour ?

Échanges : nous démarrons votre échange dès sa confirmation et vous tenons informé par e-mail.
Avoir : émis dès que votre retour est en cours d'expédition.
Remboursements sur votre mode de paiement d'origine : sous 3 à 5 jours ouvrés après réception et inspection de votre retour dans notre entrepôt.

Remboursez-vous les frais de livraison ?

Les échanges sont gratuits sur les achats payants — un échange de taille gratuit par article.
Frais de port des commandes remboursées : le client organise le retour vers notre entrepôt aux États-Unis ou en Allemagne, à ses propres frais.
Les frais de port d'origine ne sont pas remboursables.
Si vous avez bénéficié d'un échange gratuit et devez le retourner, les frais de retour sont à la charge du client, et tout remboursement est émis sous forme d'avoir.

Puis-je retourner un produit saisonnier ?

Les sweats à capuche d'Halloween peuvent être retournés pour un remboursement jusqu'au 28 octobre. Les pyjamas de Noël sont remboursables jusqu'au 20 décembre. Passé ces dates, nous n'acceptons que les échanges de taille.

Puis-je retourner un article en « Vente finale » ?

Les articles en « Vente finale » sont proposés à des prix fortement réduits afin que vous puissiez profiter d'économies substantielles. Ces articles sont donc non retournables, non échangeables et non remboursables. Avant d'acheter un article en « Vente finale », veuillez vérifier attentivement la taille.

Produit

Où vos produits sont-ils fabriqués ?

Nos vêtements sont fabriqués à Guangzhou, en Chine. Contrairement aux idées reçues, il existe en Chine d'excellentes usines dotées d'artisans de premier ordre qui réalisent un travail remarquable ! Nous apportons un grand soin au choix de nos partenaires, qui partagent nos valeurs en matière de qualité des produits, de sécurité et de salaires équitables.

Chaque produit créé par Spark Paws passe par un processus rigoureux de sélection des matériaux ainsi que de nombreux cycles d'échantillonnage et de prototypage, jusqu'à ce que le produit final et son ajustement soient parfaits pour vous et votre chien.

Comment puis-je obtenir plus d'informations sur un produit ?

Les pages produit individuelles contiennent de nombreuses informations utiles, notamment des photos, des caractéristiques, des instructions d'entretien et des guides des tailles. Vous pouvez également retrouver les instructions d'entretien directement sur les articles. Si vous ne parvenez pas à trouver ces informations, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment nettoyer mes produits ?

La plupart de nos produits sont lavables en machine, mais vous devriez toujours vous référer à l'étiquette du vêtement pour garantir le meilleur entretien possible. Nous recommandons de faire sécher à l'air libre lorsque cela est possible.

Tailles & ajustement

Comment trouver la bonne taille pour mon chien ?

Vous pouvez soit mesurer votre chien et vous référer à notre guide des tailles numériques, soit simplement consulter notre guide de référence par race pour connaître la taille recommandée. Ces deux guides sont disponibles sur toutes nos pages produit.

Nous comprenons que choisir une taille puisse sembler intimidant si vous découvrez les achats en ligne pour votre chien. Mais pas d'inquiétude, nous sommes là pour vous grâce à notre politique d'échange gratuit ! Si vous avez des questions sur des mesures spécifiques ou avez besoin d'aide pour choisir une taille, contactez-nous à service@sparkpaws.com

Que faire si mon chien se situe entre deux tailles ?

Si vous hésitez entre deux tailles, optez pour la plus grande. Nous recommandons également de privilégier la mesure du tour de poitrine plutôt que celles du cou et du dos.

J'ai acheté une taille et elle est trop petite/grande - que dois-je faire ?

Nous savons que nos tailles peuvent différer de celles d'autres marques, et qu'il n'est donc pas toujours facile de trouver la bonne taille du premier coup. C'est pourquoi chaque commande est sans risque : vous disposez de 30 jours pour vérifier que la taille vous convient, avec des échanges gratuits si ce n'est pas le cas. Nous préférons que vous soyez pleinement satisfait de l'ajustement plutôt que de rester avec la mauvaise taille. Il vous suffit d'écrire à service@sparkpaws.com et nous lancerons votre échange.