Preguntas más frecuentes

Envíos y Pedidos

¿A dónde envían?

Contamos con una sólida infraestructura logística que nos permite enviar a más de 130 países (excepto Hawái, Alaska, Chipre y Malta). La mayoría de los pedidos se envían desde China, pero también podemos enviar desde EE. UU. o la UE según la disponibilidad de stock. 

¿Cuándo recibiré mi pedido?

¡Normalmente podemos procesar tu pedido en 1-3 días hábiles! Una vez que tu pedido haya sido enviado, el tiempo de entrega variará según tu ubicación. Nuestros tiempos de envío estimados estándar son:

• Estados Unidos: 6-12 días hábiles
• Canadá: 7-12 días hábiles
• Europa: 6-10 días hábiles
• Australia & Nueva Zelanda: 6-12 días hábiles
• Japón: 4-8 días hábiles

Haremos todo lo posible por entregar tu paquete a tiempo. Sin embargo, pueden producirse retrasos debido a direcciones inválidas, problemas de despacho aduanero, días festivos, temporadas de alta demanda, retrasos de la mensajería local, etc., por lo que no podemos garantizar una fecha de llegada. Agradecemos mucho tu paciencia.

Para obtener la información más precisa sobre el paradero de tu paquete, revisa el enlace de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. 

¿Envían a apartados postales (PO Box) o direcciones APO/FPO?

Lamentablemente, en este momento no podemos enviar a apartados postales ni a direcciones APO/FPO. 

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

En cuanto se envíe tu pedido, recibirás una notificación por correo electrónico con un enlace para consultar los datos de seguimiento. También puedes consultar la información de tu pedido en tu cuenta de Spark Paws y hacer seguimiento de tu pedido aquí 

Si tienes problemas para encontrar tu información de seguimiento, escríbenos a service@sparkpaws.com y con gusto te la proporcionaremos

¿Por qué no hay actualizaciones sobre el estado del envío? ¿Está seguro mi paquete?

Como algunos paquetes se envían internacionalmente, es posible que no veas actualizaciones de las mensajerías locales hasta que el paquete esté en tránsito, haya sido autorizado por la aduana local y se le conceda la entrada a tu país. Este proceso puede tardar entre 3 y 5 días hábiles. Si tu pedido todavía está dentro del plazo de entrega estimado, ¡por favor ten paciencia! Una vez que este proceso haya finalizado y la mensajería local lo escanee, podrás ver las actualizaciones de seguimiento.
Si tu pedido no se ha actualizado durante mucho tiempo y está retrasado, puedes contactarnos a nosotros o a la empresa de mensajería para obtener ayuda.

¿Seré responsable de algún cargo de aduana o de derechos de importación?

Los envíos a los siguientes países no deberían requerir cargos de aduana ni derechos de importación:

Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Japón, Australia, Nueva Zelanda

Los envíos a todos los demás países pueden estar sujetos a derechos e impuestos. Todos los derechos de importación (aduaneros) y/o impuestos se cobrarán una vez que el paquete llegue a su país de destino.

De haberlos, estos cargos deben ser pagados por el cliente antes de que el paquete sea liberado y entregado. No se emitirán reembolsos si el cliente rechaza el paquete

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Hacemos todo lo posible por procesar y enviar los pedidos lo más rápido posible, así que por favor escríbenos de inmediato (a service@sparkpaws.com) si necesitas hacer algún cambio. Si logramos detectarlo a tiempo, ¡podemos actualizar tu pedido! Si tu cambio no se pudo registrar a tiempo, ofrecemos cambios o devoluciones rápidos y sencillos.

Mi paquete aparece como entregado, pero no lo he recibido - ¿qué debo hacer?

Por favor verifica lo siguiente:

• Asegúrate de que la dirección de tu pedido sea correcta
• Consulta con vecinos y familiares (a veces ellos ayudan a recogerlo)
• Revisa los alrededores del lugar de entrega (buzón)
• Verifica si hay algún aviso de intento de entrega

Si aún no puedes encontrar tu paquete, contáctanos en service@sparkpaws.com

Devoluciones y Cambios

¿Cómo hago una devolución o un cambio?

¡Esperamos que tú y tu peludo amen lo que pidieron! Si no les queda perfecto, no te preocupes: hemos hecho que el proceso de devolución sea súper fácil.

Primero, asegúrate de que los artículos a devolver cumplan las siguientes condiciones para ser elegibles para un reembolso o cambio:

• Prendas: En estado nuevo, con las etiquetas intactas y devueltas en su empaque original. Deben estar libres de olores y de pelo de perro
• Correas para paseo: En estado nuevo y devueltas en su empaque original. Deben estar libres de olores y pelo de perro
• Botas y Zapatos: En estado nuevo, con suelas limpias y sin rayones, y devueltos en su empaque original. Deben estar libres de olores y de pelo de perro.
• Cadenas y Correa Cuban Link: Todas nuestras cadenas vienen envueltas en una capa protectora para evitar rayones. Una vez retirado el empaque protector, ya no podemos aceptar devoluciones ni cambios.
• Artículos para el hogar (tapetes, camas, fundas para sofá): Deben devolverse en estado nuevo, con el empaque original, sin lavar y libres de olores y de pelo de perro. Los artículos que llegan sellados al vacío deben devolverse sellados; una vez abierto el sellado al vacío, ya no podemos aceptar una devolución o cambio.

Luego sigue la siguiente información para cambiar o devolver tu(s) artículo(s).

Cambios

Los cambios son gratuitos en compras pagadas — un cambio de talla gratuito por artículo, del mismo estilo.

• Escribe a service@sparkpaws.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
• Los artículos deben estar en estado nuevo y están sujetos a inspección.
• Si tu nueva talla tiene un precio diferente, pagarás o se te reembolsará la diferencia.
• Te enviaremos tu artículo de reemplazo una vez confirmado el cambio.

Devoluciones

• Escribe a service@sparkpaws.com dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la entrega inicial
• Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
• Todas las devoluciones están sujetas a inspección. Si un artículo devuelto no cumple con nuestros requisitos de devolución o no pasa la inspección, no será elegible para un reembolso
• Los clientes deberán organizar su propio envío a nuestro almacén de devoluciones ubicado en EE. UU. o Alemania. Esto no será reembolsable.
• Los reembolsos se emiten a tu método de pago original dentro de 3 a 5 días hábiles después de que recibamos tu artículo devuelto (los gastos de envío originales no son reembolsables)

 

¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un artículo?

Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver un artículo y solicitar un cambio o reembolso

¿Cuánto tiempo tardará en procesarse mi cambio o devolución?

• Cambios: comenzaremos tu cambio en cuanto se confirme y te mantendremos informado por correo electrónico.
• Crédito de tienda: se emite en cuanto tu devolución esté en camino.
• Reembolsos a tu método de pago original: dentro de 3 a 5 días hábiles después de que tu devolución sea entregada e inspeccionada en nuestro almacén.

¿Reembolsan el costo de envío?

• Los cambios son gratuitos en compras pagadas — un cambio de talla gratuito por artículo.
• Costos de envío en pedidos de reembolso: el cliente organiza el envío de la devolución a nuestro almacén en EE. UU. o Alemania, por su propia cuenta.
• El envío original no es reembolsable.
• Si ya utilizaste un cambio gratuito y necesitas devolverlo, el envío de la devolución corre por cuenta del cliente, y cualquier reembolso se emitirá como crédito de tienda.

¿Puedo devolver un producto de temporada? 

Las sudaderas de Halloween pueden devolverse para un reembolso hasta el 28 de octubre. Los pijamas de Navidad son reembolsables hasta el 20 de diciembre. Después de estas fechas, solo aceptamos cambios de talla.

¿Puedo devolver un artículo de "Venta Final"?

Los artículos en "Venta Final" se ofrecen a precios muy reducidos para que puedas disfrutar de grandes ahorros. Estos artículos, a su vez, no admiten devoluciones, cambios ni reembolsos. Antes de comprar un artículo de "Venta Final", por favor verifica bien la talla.

Producto

¿Dónde se fabrican sus productos?

Nuestra ropa se fabrica en Guangzhou, China. Contrario a la creencia popular, existen fábricas increíbles en China con artesanos de primer nivel que realizan un trabajo excepcional. Ponemos mucho cuidado en elegir socios que compartan nuestros valores en torno a la calidad del producto, la seguridad y los salarios justos.

Cada producto que crea Spark Paws pasa por un riguroso proceso de selección de materiales y numerosas rondas de muestreo y creación de prototipos hasta que el producto final y su talla sean perfectos para ti y tu perro.

¿Cómo puedo encontrar más información sobre un producto?

Las páginas individuales de cada producto tienen mucha información útil, incluyendo fotos, características, instrucciones de cuidado y guías de tallas. Además, también puedes encontrar las instrucciones de cuidado en los propios artículos. Si no puedes encontrarla, no dudes en contactarnos.

¿Cómo limpio mis productos?

La mayoría de nuestros productos se pueden lavar a máquina, pero siempre debes consultar la etiqueta de la prenda para asegurar el mejor cuidado posible. Recomendamos colgarlos para que se sequen cuando sea posible.

Tallas y Ajuste

¿Cómo puedo encontrar la talla adecuada para mi perro?

Puedes medir a tu perro y consultar nuestra guía de tallas numérica, o simplemente revisar nuestra guía de referencia por raza para conocer la talla recomendada. Ambas guías están disponibles en todas nuestras páginas de producto.

Entendemos que elegir la talla puede resultar un poco abrumador si eres nuevo comprando en línea para tu perro. Pero no te preocupes, contamos con nuestra política de cambio gratuito para respaldarte. Si tienes alguna pregunta sobre medidas específicas o necesitas ayuda con la talla, contáctanos en service@sparkpaws.com

¿Qué hago si mi perro está entre dos tallas?

Si tu perro está entre dos tallas, elige la talla más grande. También recomendamos priorizar la medida del pecho por encima de las medidas del cuello y la espalda.

Compré una talla y me quedó demasiado pequeña/grande - ¿qué debo hacer?

Sabemos que nuestras tallas pueden variar respecto a las de otras marcas, por lo que acertar con el ajuste a la primera no siempre es fácil. Por eso, cada pedido está libre de riesgo: tienes 30 días para asegurarte de que el ajuste sea correcto, con cambios gratuitos si no lo es. Preferimos que te sientas seguro con el ajuste antes que quedarte con la talla equivocada. Simplemente escribe a service@sparkpaws.com y comenzaremos tu cambio.